(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)美麗說的投訴稱丟件不予處理。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
蘿小姐稱7月28日在美麗說拍下一條29元團(tuán)購的哈倫褲，訂單號(hào)為140728149807。
可到了8月11日都還沒收到貨，一直聯(lián)系賣家可總聯(lián)系不上，后來聯(lián)系上了叫我直接找快遞公司，我聯(lián)系快遞公司，快遞公司最后的結(jié)論是包裹掉了。
我又去聯(lián)系賣家，賣家不予理睬，說叫我確認(rèn)收貨，明明沒收到貨我一旦確認(rèn)了不就是表明我已經(jīng)收貨了嘛，后來自動(dòng)確認(rèn)收貨，。賣家也一直不予以退款。
聯(lián)系美麗說，叫我讓快遞公司開具包裹遺失證明，我也忍了聯(lián)系了快遞公司讓他們開具證明，結(jié)果是中轉(zhuǎn)站不能開具證明，叫我聯(lián)系賣家問發(fā)貨的申通公司是否可以開具。
我很納悶憑什么這些都該我去干，賣家是干嘛的，美麗說是干嘛的，錢都白收了嗎?最后我也忍了，打了電話95543給了我一個(gè)外地的號(hào)碼，打去一直都沒人接。
實(shí)在不行我又給美麗說打電話，總找各種理由推諉，還一直叫我去開證明，我去哪里開，都聯(lián)系不上快遞公司。
雖然只有29塊錢，但是我忍不下這口氣，賣家和美麗說只是負(fù)責(zé)收錢，難道其他一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱此單確認(rèn)為物流丟件，用戶聯(lián)系不到商家的原因是商家在美麗說后臺(tái)登記電話有誤，現(xiàn)商家同意退還用戶29元貨款，已給用戶打款。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
